DEVOLUÇÕES E TROCA

As devoluções serão feitas em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil em vigência

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.

Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de Televendas do Site da Loja Virtual. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica).

Todos os produtos encaminhados à ENERG Grupos Geradores por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

A ENERG Grupos Geradores preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se caso afirmativo, o cliente poderá solicitar:

• O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;

• A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;

• A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente.

• As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização.